AVIS DE RÉTRACTATION

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

À la réception de la commande, veuillez attendre au moins 24 heures pour permettre la mise à jour des informations de livraison sur votre compte personnel. Une fois que cela a été fait, vous pourrez demander le retour de votre achat.

Exception au droit de rétractation - Conformément à l'article 59 lit. e) du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu en ce qui concerne les produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (comme, par exemple, les parfums, les cosmétiques, etc.), si ces produits ont été ouverts après la livraison. Ainsi, en ce qui concerne ces produits, le retour sera accepté, conformément au présent article 10, uniquement si l'emballage des produits est parfaitement intact.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, veuillez envoyer votre demande depuis votre espace réservé. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur le lien "Utilisateur non enregistré" ci-dessous pour envoyer votre demande.

UTILISATEUR ENREGISTRÉ UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

DEMANDE DE RMA (RETOUR DE MARCHANDISE AUTORISÉ)

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez les étapes simples ci-dessous :

• Après 24 heures de la réception de la commande, accédez à votre compte ici : Connexion. Cliquez sur "Mes commandes" puis sur "Demande de RMA". Sélectionnez la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner ou remplacer, en indiquant la raison de la demande. Veuillez noter que nous ne remplaçons que les produits qui ont été reçus endommagés, défectueux ou qui sont incorrects : nous n'effectuons pas de remplacements pour des changements de taille.
• Vérifiez votre boîte de réception car vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire et le code d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), le transporteur à utiliser et l'adresse de notre entrepôt qui doit être imprimée et appliquée à l'extérieur de l'emballage des produits à retourner. Si vous choisissez d'utiliser notre transporteur, le coût du service sera déduit du remboursement du produit.
• Souhaitez-vous imprimer votre formulaire RMA ? Vous pouvez le télécharger depuis votre compte dans la zone "Mes retours". Sélectionnez le code RMA, consultez la demande et cliquez sur "Télécharger le formulaire RMA (PDF)".
• Retournez les produits dans leur emballage d'origine : les produits doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec toutes les pièces, non utilisés, avec l'emballage d'origine, les manuels inclus, et les étiquettes toujours attachées aux produits.
• Nos opérateurs d'entrepôt vérifieront tous les produits retournés pour s'assurer qu'ils sont en parfait état ; vous serez facturé pour toute perte de valeur du produit et recevrez un remboursement pour le montant résiduel.
• Imprimez le formulaire RMA et insérez-le à l'intérieur de l'emballage des produits à retourner. Appliquez l'adresse de notre entrepôt à l'extérieur de la boîte.
• Envoyez votre colis de retour à l'adresse suivante : Duhamel Logistique S2 ZA les Vignettes 27690 Lery FR
• Les reçus d'expédition doivent être conservés pour référence future./li>
• Lorsque notre entrepôt reçoit les produits retournés, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.).

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR - RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous aurez le droit de restaurer la conformité du produit, par le biais de la réparation ou du remplacement, ou d'autres recours dans les cas expressément prévus par l'art. 135 bis du décret législatif italien n° 206/2005.
Nonobstant le délai de prescription de 26 (vingt-six) mois à compter du jour de la livraison, si les produits reçus sont endommagés, non conformes, défectueux ou incorrects, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement ou un remboursement des biens achetés.
Le Vendeur, conformément à la Directive européenne 771/2019 et au décret législatif italien n° 206/2005, fournit aux Consommateurs une garantie légale selon laquelle les produits achetés sont exempts de défauts matériels ou de fabrication, et conformes aux descriptions publiées sur le Site pendant une période de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des Produits au Consommateur.
Pour demander un remboursement, suivez les instructions fournies dans le paragraphe "Demande de RMA" ci-dessus, en indiquant "Produit endommagé, non conforme ou incorrect" comme raison, et joignez une ou plusieurs images du produit montrant clairement le défaut.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire RMA et les instructions relatives à la manière de procéder.
L'autorisation de retour du produit ne constituera en aucun cas une non-conformité, dont l'existence doit être constatée par nous après le retour.
Nous nous réservons le droit de rembourser les produits défectueux après avoir effectué tous les contrôles de qualité pour évaluer les non-conformités réelles.
Si la non-conformité du produit est confirmée, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.).